শর্তাবলী (Terms and conditions)

  • গ্রাহক জাতীয় পরিচয়পত্র, ফটো, প্রয়োজনীয় কাগজ-পত্র এবং তথ্য সরবরাহ করতে হবে, ইউসিএল-র তা যাচাই করার অধিকার থাকবে।
  • গ্রাহক প্রদানকৃত কাগজ-পত্র বা তথ্য ভুল বা মিথ্যা প্রমাণিত হলে ইউসিএল অস্থায়ীভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করা, স্থগিত করা, সেবা বন্ধ করার অধিকার রাখে। সরবরাহকৃত তথ্যে কোন পরিবর্তন হলে গ্রাহক ইউসিএলকে অবহিত করতে হবে। এর ব্যাত্যয় ঘটলে ইউসিএল নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে সেবা স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রাখে।
  • ইউসিএল গ্রাহকের অভিযোগের ২ ঘন্টার মধ্যে সেবা নিশ্চিত করবে। এর চেয়ে বেশি সময় লাগলে গ্রাহককে জানিয়ে দেয়া হবে। কোন গুরুত্বপূর্ণ সমস্যার ক্ষেত্রে ২/১ দিন লাইন বন্ধ থাকলে সেক্ষেত্রে মাসিক বিল থেকে কোন টাকা কর্তন করা হবে না।
  • একটি কানেকশন শুধুমাত্র নির্ধারিত ১টি কম্পিউটার / ১টি রাউটার এর জন্য প্রযোজ্য। এর ব্যতিক্রম হলে চুক্তিপত্র বাতিল বলে গণ্য হবে।
  • প্রিপেইড পদ্ধতিতে অর্থাৎ যে মাসে ব্যবহার করবে সে মাসের বিল ১০ তারিখের মধ্যে ইন্টারনেট বিল পরিশোধ করতে হবে। যথাসময়ে ইন্টারনেট বিল পরিশোধে ব্যর্থ হলে সংযোগ অটোমেটিক বিচ্ছিন্ন হয়ে যাবে।
  • ইন্টারনেট সংযোগ ছাড়তে অথবা সাময়িক বন্ধ রাখতে চাইলে আগের মাসের ২০ তারিখের মধ্যে কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে। ২০ তারিখের পর জানালে সংযোগ ছাড়া/সাময়িক বন্ধ করার অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
  • কমপক্ষে ৩ মাস ইন্টারনেট লাইন ব্যবহার করতে হবে।
  • নেটওয়ার্ক কনফিগারেশন পরিবর্তন করা যাবে না। কনফিগারেশন পরিবর্তনের কারণে সমস্যার সৃষ্টি হলে ইউসিএল দায়ী নয়। তবে সমস্যা দূরীকরণে সাহায্য করবে।
  • সংযোগকৃত ক্যাবলে কোন প্রকার ত্রুটি দেখা দিলে নতুন ক্যাবলের প্রয়োজন হলে ক্যাবলের ব্যয় গ্রাহককে পরিশোধ করতে হবে।
  • প্রাকৃতিক বিপর্যয় বা দূর্ঘটনায় মালামালের ক্ষতির জন্য ইউসিএল দায়ী থাকবে না।
  • গ্রাহক কোন অবস্থাতেই ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোন সমাজ বা রাষ্ট্রবিরোধী কাজ করতে পারবে না। মিথ্যা তথ্য প্রদানে কোন সমস্যার জন্য ইউসিএল দায়ী থাকবে না।
  • যে কোন অবস্থার পরিপ্রেক্ষিতে নিয়মের কোন পরিবর্তন বা পরিবর্ধনের ক্ষমতা ইউসিএল সংরক্ষণ করে।
  • ইউসিএল কর্তৃক সংযোগের সময় সরবরাহকৃত সরঞ্জাম যেমন- ONU, প্যাচ কর্ড, ক্যাবল বা অন্য কিছুর মালিক ইউসিএল। যা সংযোগ বিচ্ছিন্নের সময় ইউসিএল বুঝে নিবে।
  • নিয়ন্ত্রণ বহির্ভূত কারণে বা মেরামত, রক্ষণাবেক্ষণ, উন্নয়ন কাজের জন্য ইউসিএল সাময়িকভাবে আংশিক বা সম্পূর্ণ সংযোগ বিচ্ছিন্ন করতে পারে। সেক্ষেত্রে ইউসিএল কর্তৃক যত দ্রুত সম্ভব গ্রাহককে জানিয়ে দেয়া হবে।
  • ইউসিএল-র বরাদ্দকৃত সংখ্যক সংযোগ বা ব্যান্ডউইথ ক্ষমতার বাইরে ইউসিএল-র দ্বারা প্রদত্ত যেকোন সংস্থানগুলিতে গ্রাহক ডিভাইস/টার্মিনাল/আইপি ব্যবহার করলে পরবর্তী বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই সংযোগ স্থগিত বা বন্ধ করার অধিকার রয়েছে।
  • গ্রাহক মাসিক ডেটা ভলিউম সীমা অতিক্রম করলে সংযোগটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে বিচ্ছিন্ন হয়ে যাবে।
  • ইউসিএল-র ট্রাফিক চার্জ, মেয়াদ, প্যাকেজ প্ল্যান এবং অন্য কোন সম্মত শর্তাবলী ইত্যাদি পরিবর্তন / বাড়ানো / কমানোর অধিকার সংরক্ষণ করে। কোনো নিয়ন্ত্রক বা সরকার আরোপের কারণে এই ধরনের পরিবর্তন ঘটলে কোনো বিজ্ঞপ্তির প্রয়োজন হবে না।
  • ইউসিএল গ্রাহককে ইউসিএল পরিষেবা সম্পর্কে নতুন তথ্য সম্পর্কে আপডেট রাখতে পারে, যদি প্রয়োজন হয়। ইউসিএল তার যেকোনো অফার এবং পরিষেবা সম্পর্কিত যোগাযোগ এবং ম্যাসেজ করার অধিকার সংরক্ষণ করে যেকোন সময় এবং যেকোন উপায়ে গ্রাহককে সময়ে সময়ে আপডেট রাখতে। ইউসিএল প্রচার বা ব্যবসায়িক উদ্দেশ্যে এর উপাদানে গ্রাহকের নাম ব্যবহার করার অধিকার সংরক্ষণ করে।
  • ইউসিএল তার গ্রাহকদের সর্বোত্তম সম্ভাব্য পরিষেবা প্রদানের চেষ্টা করবে। তবে গুণমান, নির্ভরযোগ্যতা এবং পরিষেবার প্রাপ্যতা বিভিন্ন কারণের উপর নির্ভর করতে পারে। উপরের যেকোন কারণে কাঙ্ক্ষিত গুণমান, নির্ভরযোগ্যতা এবং পরিষেবার প্রাপ্যতা অর্জনে ব্যর্থ হলে, ইউসিএল-কে দায়ী করা যাবে না।
  • গ্রাহক এমন কোন বেআইনি কাজ করার জন্য ইউসিএল পরিষেবাগুলি ব্যবহার না করার অঙ্গীকার করেন যা জাতীয়, সামাজিক বা অর্থনৈতিক স্বার্থকে বিপন্ন করতে পারে বা অন্য গ্রাহকের কাছে ইউসিএল-র সুনামকে ক্ষতিগ্রস্ত করতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে, ইউসিএল-র গ্রাহকদের পরিষেবা বন্ধ করার এবং উপযুক্ত আইনি ব্যবস্থা নেওয়ার একচেটিয়া অধিকার থাকবে। গ্রাহকের বেআইনি ব্যবহারের কারণে ইউসিএল-র কোন ক্ষতি হলে বা কোনো জরিমানা দিতে হলে গ্রাহক ক্ষতিপূরণ দিবে।
  • এই চুক্তিতে যা কিছুই থাকুক না কেন, ইউসিএল-র ব্রোশিওর, বিজ্ঞপ্তি, প্রকাশিত এবং ইউসিএল-র দ্বারা সম্প্রচারিত তার পরিষেবা, পরিষেবার মূল্য, বিলিং নীতি, ক্রেডিট নীতি ইত্যাদির মাধ্যমে অন্য যেকোন তথ্যও এই চুক্তিতে বাধ্য হবে৷
  • ইউসিএল পরিষেবাগুলির ব্যবহার তার সর্বশেষ প্রযোজ্য ব্যবহার নীতির সাপেক্ষে৷
  • সংযোগ স্থানান্তরের জন্য গ্রাহকদের “শিফটিং চার্জ” দিতে হবে।
  • পেমেন্ট ডিফল্টের কারণে গ্রাহকের সংযোগ স্থগিত, সাময়িকভাবে বা স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্ন হলে গ্রাহক বকেয়া সম্পূর্ণ অর্থ প্রদান করে তার সংযোগ পুনরায় চালু করতে পারবেন। যদি ইউসিএল-র দ্বারা সংযোগটি স্থায়ীভাবে বিচ্ছিন্ন হয়ে থাকে, তবে বকেয়া বিলের সম্পূর্ণ অর্থ প্রদানের সাথে গ্রাহক প্রযোজ্য হলে পুনঃসংযোগ ফি দিতেও দায়বদ্ধ।
  • ইউসিএল গ্রাহককে দেওয়া সমস্ত অপটিক্যাল নেটওয়ার্ক সরঞ্জামের মালিকানা বজায় রাখবে। সেবার সমাপ্তি বা সাময়িক বন্ধের ক্ষেত্রে, গ্রাহক কোন বিলম্ব ছাড়াই ইউসিএল-এ সরঞ্জাম হস্তান্তর করবেন। সরঞ্জামের যেকোন ক্ষতির জন্য গ্রাহককে ক্ষতির সরঞ্জামের মূল্য প্রদান করতে হবে।
  • ইউসিএল এর সরবরাহকৃত সরঞ্জাম সম্ভাব্য ক্ষতি যেমন- অপব্যবহার, অবহেলা, আগুন, বজ্রপাত, প্রাকৃতিক বিপর্যয়, চুরি, নাশকতা, পানির সংস্পর্শে আসা, উচ্চতা থেকে পড়ে যাওয়া ইত্যাদি থেকে গ্রাহক রক্ষা করবে, অন্যথায় গ্রাহক ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে বাধ্য থাকবেন।
  • সেবা, ডিভাইস ব্যবহার বা অপব্যবহারের কারণে সৃষ্ট কোন স্বাস্থ্যগত ঝুঁকি বা সমস্যার জন্য ইউসিএল দায়ী হবে না।
  • গ্রাহক তার নিজের এবং তার গ্রাহকের অবৈধ ডেটা বা ভয়েস ট্রান্সফার বা ট্রাফিক বা বাল্ক ই-মেইল স্প্যামিং বা অন্য কোন অবৈধ ক্রিয়াকলাপের জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবে। বাল্ক ই-মেইল স্প্যামিং পাঠানো কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং গ্রাহক অ্যাকাউন্ট অবিলম্বে বন্ধ করা হবে। গ্রাহকের বেআইনি ব্যবহারের কারণে কার্নিভাল ইন্টারনেটের কোনো ক্ষতি হলে বা কোনো জরিমানা দিতে হলে গ্রাহক ক্ষতিপূরণ করবে।
  • গ্রাহক বৈদ্যুতিক সংযোগ, পাওয়ার গ্রাউন্ডিং, ইউপিএস, স্টেবিলাইজার ইত্যাদির ব্যবস্থা করবেন। গ্রাহক ইউসিএল-র অনুমতি ব্যতীত ইউসিএল-র প্রদত্ত কোন সরঞ্জাম স্থানান্তর বা সরাতে পারবেন না।
  • এই নথির স্বাক্ষরকারী এবং ইউসিএল অনুমোদিত প্রতিনিধি এবং ইউসিএল অ্যাকাউন্টস বিভাগ থেকে ছাড়পত্র ছাড়া ইউসিএল কোন ডিভাইন/পণ্য ইন্সটল করা যাবে না।
  • প্যাকেজ আপগ্রেড/ডাউনগ্রেড বা অন্য কোন পরিবর্তনের জন্য গ্রাহকদের লিখিত অনুরোধ ছাড়া কার্যকর করা হবে না। ব্যান্ডউইথ বাড়ানো/কমানোর জন্য, অস্থায়ীভাবে/স্থায়ীভাবে সংযোগ বিচ্ছিন্ন করার জন্য এক মাস আগে লিখিত নোটিশ প্রয়োজন।
  • লিখিত অনুমতি ছাড়া গ্রাহক ইউসিএল থেকে নেয়া সংযোগের মাধ্যমে অন্য কাউকে সংযোগ প্রদান করতে পারবে না, যদি করে তাহলে ইউসিএল আইনি ব্যবস্থা গ্রহণ করতে পারবে।
  • ইউসিএল এর দায়িত্ব এই চুক্তিতে উপরে যেমন স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে ইউসিএল এই চুক্তিতে থাকা ব্যক্তিদের ছাড়া অন্য কোন দায়িত্ব নেয় না।
  • ইউনিফাইড কোর লিঃ (ইউসিএল) উপরোক্ত শর্তাবলী পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে।